ثبت و رسیدگی به شکایات

فروشگاه اینترنتی «دنده پنج» همواره در تلاش است تا بالاترین سطح رضایت مشتریان را جلب نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه نارضایتی، مغایرت در سفارش، تاخیر در ارسال یا مشکلات مربوط به پشتیبانی، کاربران می‌توانند شکایت خود را ثبت نمایند تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

موارد مورد نیاز برای ثبت شکایت:

برای اینکه تیم پشتیبانی بتواند شکایت شما را به دقت و با سرعت پیگیری کند، ارائه اطلاعات زیر الزامی است:

۱. نام و نام خانوادگی فرد سفارش‌دهنده.

۲. شماره تماس ثبت شده در حساب کاربری.

۳. شماره سفارش .

۴. شرح کامل و دقیق مشکل یا دلیل نارضایتی.

۵. ارسال مستندات (مانند عکس از آسیب‌دیدگی بسته پستی، نشتی روغن، مغایرت کالا با پلمپ باز نشده و…).

روش‌های ثبت شکایت:

مشتریان محترم می‌توانند اطلاعات و مستندات فوق را از طریق ایمیل زیر برای بخش مدیریت و رسیدگی به شکایات ارسال نمایند:

• ایمیل رسیدگی به شکایات: hamedsh113113@gmail.com

تیم دنده پنج متعهد می‌شود پس از دریافت ایمیل شما، حداکثر ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری موضوع را بررسی کرده و نتیجه را جهت رفع مشکل به شما اطلاع دهد.